游戏快报

Facebook的账户验证要求或致使部分买家退货Quest 2

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Quest 2是第一款需要Facebook账户启动的Oculus头显。如果账户验证无法通过,一些买家或许最终只能选择退货Quest 2。

 

我们发现那些不在Facebook购买Quest2的购买者,在创建账户时会有困难。据了解,由机器学习代理人管理的Facebook帐户验证系统,可能会要求用户提供身份证明的照片证据。而这份证明似乎需要人工进行审查,这个过程很显然需要数周的时间来处理。

 

其他尝试重新激活旧帐户以使用其全新Quest 2的用户,同样被反馈立即停用的报告。不仅如此,这些用户在尝试创建新帐户时也失败了。

 

 

如果审核失败或帐户被暂停,似乎连上诉的渠道都没有。多个买家在给我们的电子邮件中称该系统为“Paperweight”,以说明他们对客户服务评价以及这款新头显的感觉。 Facebook发言人在一封电子邮件声明中表示,Quest 2客户应联系Oculus客户部以解决问题。

 

“根据我们在客户服务报告中看到的信息,登录设备时遇到问题的用户不会失去对购买内容的访问权限。如果有人无法使用其Facebook帐户登录Quest 2,在访问内容时可能会暂时遇到问题,但是一旦这些登录问题得到解决,他们将可以访问其内容。”

 

Facebook声称只有“极少数”的Oculus用户遇到登录问题。

 

Twitter和Reddit用户报告问题的的截图中,有Oculus服务代理称他们无法解决Facebook帐户问题。一张截图展示他们收到的回复内容为:“我真的希望我们有办法帮助您解决这个问题。”

 

为什么会发生这样的事情?

 

对消费类科技公司,Facebook有一个相当独特的政策:真实身份验证。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)希望每个用户只有一个账户,以代表账户是真实的人。

 

Facebook还受到全球政治领域的巨大压力,以遏制用于操纵选举的虚假账户的创建。

 

自动化帐户验证系统通常会在误禁(真实的人被禁止)和误通过(让机器人通过)之间做出平衡。鉴于即将举行的美国总统大选,Facebook是否有可能优先考虑减少误禁?

 

 

在持续的全球冠状病毒大流行开始之际,Facebook通过账户验证工具警告用户,从而减少了人工验证的工作量。目前尚不清楚Faceboook是否可以找到在家中便可处理的替代方案,或者处理好需要身份证明照片进行验证的敏感性。

 

如果您在启动Quest 2时有解封需求,可通过以下链接向Oculus提交解封请求:https://tickets.oculusvr.com/hc/zh-cn/requests/new

 

来源:uploadvr