游戏快报

侵犯未成年人隐私、诱导用户消费,Epic收到5.2亿美元罚单 | 一周说「法」


一周说「法」系列文章将搜集当期游戏行业的相关资讯,并以法律角度进行盘点和解读。





01 《代号:Spark》游戏被诉虚假宣传,法院已立案审理


12月8日,英雄游戏发布声明称已起诉淮安炎龙互娱等公司不正当竞争,法院已正式立案。


英雄游戏称,《代号:Spark》游戏的研发商淮安炎龙互娱软件有限公司在多个平台首次宣传《代号:Spark》游戏时,不但以“炎龙游戏”自居,且自称为《王牌战争:文明重启》的研发者,更有多平台主播称《代号:Spark》是《王牌战争:文明重启》的二代游戏,最终导致大量玩家纷纷在TapTap、好游快爆等平台留言认为《代号:Spark》是英雄游戏旗下《王牌战争:文明重启》的二代产品,更有玩家认为英雄游戏将重点研发《代号:Spark》,逐步放弃运营《王牌战争:文明重启》.


被告游戏《代号:Spark》因其宣传吸引了玩家的关注,但由此给玩家和市场带来的误认和混乱,势必给《王牌战争:文明重启》和英雄游戏造成不利影响。


据悉,英雄游戏已向法院申请冻结淮安炎龙互娱部分资产,公开网站显示开庭日期为今年11月30日。



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诺诚评论:


网络游戏行业中的不正当竞争行为包括但不限于商业混淆行为、虚假宣传行为、自充值刷榜行为等。


1.商业混淆


网络游戏行业的商业混淆行为,是指网络游戏经营者未经同意,擅自使用或仿冒目标网络游戏产品的名称、标识、内容等,让用户误认为其网络游戏产品就是目标网络游戏产品,或与之存在特定联系的不正当竞争行为。


其具体表现形式包括:


一是擅自使用或仿冒其他网络游戏产品名称、游戏图形用户界面、主题界面、元素组合等。


二是照搬或仿冒其他网络游戏产品的内容。


三是其他商业混淆行为。包括擅自使用其他知名网络游戏经营者企业名称、未经同意引用其他网络游戏经典台词,诱导用户产生其游戏产品就是目标游戏产品,或与目标游戏产品是关联产品的错误认识。


2.虚假宣传


跟现实市场的规则一样,网络游戏公司对其提供的商品作虚假或者引人误解的商业宣传同样也受到《反不正当竞争法》的规制。很多时候,游戏公司宣传承诺的游戏玩法或者虚拟道具和玩家实际获得的并不一样。


比如,在一些网络游戏里,网络游戏公司在向玩家售出的永久性游戏道具之后,对已经售出的游戏道具,在未经玩家同意的情况下进行大幅度改动,这就可能违反《反不正当竞争法》第八条的规定。


3. 自充值刷榜


自充值通常指网络游戏经营者直接在自己的游戏中充值,或间接付费给第三方(通常是游戏公会)在自己游戏内消费,以虚构游戏销售收入、实现更高的畅销排名的行为。自充值刷榜行为带来的游戏排行榜名次提升,不仅欺骗、误导了游戏用户,更扰乱了网络游戏行业的市场竞争秩序,严重损害行业生态。





02 游戏“专员”主动退款?玩家警惕骗局



随着网络游戏行业的崛起,越来越多学生乃至成年人都深陷其中。近日,居住在吴中藏书辖区的市民王先生就遇到了此类诈骗并向警方求助。


王先生告诉民警,自己原先在玩手游时添加了一个游戏主播的微信,当天下午自己刷微信朋友圈的时候偶然看到对方发了一个二维码,声称扫码添加个人微信就可以有办法将此前充值在游戏里的钱退回。


王先生表示,对于充值金额可以退回的说法自己一开始也是半信半疑的,但是因为之前确实在游戏里充了较多金额,而且现在已经不怎么玩了,就想着不如试一试。


在王先生添加到该微信号后,对方就向其介绍了相关的退款办理流程,并让王先生提供了ID账号密码和手机号,且告知其相应退款金额半小时就可以到账,但到账后需要给他转百分之二十作为手续费。


王先生起初还是犹豫不决,但在对方的种种说辞下,最后还是心动了,双方谈妥后,先是通过王先生提供的ID账号和密码登录其游戏账户,随后对方告诉王先生因操作时需要有资金流转,要提前绑定手机应用商店服务的免密支付,且让王先生的微信也绑定了手机快捷支付。


之后,王先生接二连三地收到扣款提示,通过手机快捷支付的方式余额共被转出9次。这时王先生才意识到自己被骗了,于是立即报警求助。目前,该案件正在侦办中。



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诺诚评论:


目前,网络游戏常见诈骗手段有:


第一,游戏币游戏点卡虚假充值:骗子在社交平台推广充值游戏币、游戏点卡优惠或优惠购买的广告,诱导被害人先付款,制作虚假的各种游戏界面和充值界面截图,发送截图给被害人获取信任,对其实施诈骗。


第二,游戏账号、装备虚假交易:骗子发布游戏装备、游戏账号的广告信息,诱导被害人在架设的虚假游戏交易平台进行交易。部分案件中,骗子让被害人提供游戏账号和密码、登录服务器区域、登录的手机系统,最后通过登录被害人游戏账号,冒充该被害人诈骗其游戏内其他好友。


第三,升级代练游戏账号:骗子借助各类平台发布大量虚假广告,称可以低价代练游戏帐号,诱使那些急于求成的受害人将自己的游戏帐号、密码交出,并要求受害人先支付一部分费用,骗子收到钱款之后再把受害人游戏内的装备、游戏币等洗劫一空。





03 未尽网络安全保护义务,游戏公司被处罚


2022年10月25日14时30分至17时30分,根据举报线索,济宁市文化市场综合执法支队执法人员依法对山东众玩网络科技有限公司进行现场检查,该办公场所内有多名技术人员正在工作。


负责人赵刚介绍,游戏《烈火封神-冰火之篆》是杭州慧跃网络科技有限公司授权给山东众玩网络科技有限公司进行推广,并签订了《版权技术服务协议》、《信息服务协议》、《授权书》进行游戏运行维护。执法人员要求当事人出具公司内部安全管理制度和操作规程,当事人表示并未制定相关制度。


执法人员对现场进行了拍照、截屏、录像取证,并现场向当事人下达了《调查询问通知书》,后济宁市文化和旅游局依法处以警告处罚。


诺诚评论:


根据《网络安全法》规定,网络运营者负有不履行网络安全保护义务的,将由有关主管部门责令改正,给予警告,如拒不改正或者导致危害网络安全等后果的,除对公司处1万元以上10万元以下罚款外,还会对直接负责的主管人员处5000元以上5万元以下罚款。


网络运营者应当采取技术和其他必要措施,保障网络安全、稳定运行,有效应对网络安全事件,防范网络违法犯罪活动,维护网络数据的完整性、保密性和可用性。具体到网络安全保护,运营者需要尽到以下义务:


1.制定内部安全管理制度和操作规程,确定网络安全负责人,落实网络安全保护责任;


2.采取防范计算机病毒和网络攻击、网络侵入等危害网络安全行为的技术措施;


3.采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施,并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月;


4.采取数据分类、重要数据备份和加密等措施;


5.法律、行政法规规定的其他义务。





04 德国将调整游戏分级政策


在德国,任何电子游戏都需要经过德国娱乐软件检验局(Unterhaltungssoftware Selbstkontrolle,USK)评级后才能在德国境内出售。


USK组织由德国游戏行业自发成立,它是根据德国《儿童与青少年保护法》对德国计算机和视频游戏进行分级的官方授权机构,也是根据德国《青年媒体保护国家协定》对网络内容进行分级的机构。



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据USK官网发布的公告信息显示,自2023年1月1日起,USK在审核新提交的游戏分级申请时将适用新规则,除了与未成年人保护相关的内容外,在对游戏进行适龄评估的过程中会增加游戏内购及社交聊天功能这两项评级维度,USK 委员会将评判游戏中的聊天功能或可能造成额外消费的内购功能是否会对未成年人构成任何不良影响。


针对配置社交与内购功能的游戏产品是否需要划定更高的年龄分级时,UKS会优先考量游戏开发商对未成年人敏感信息所提供的保护措施以及限制未成年人过度消费的防控措施,其中包括可能存在的家长控制系统。


USK相关官员称,随着时间的推移,将建立关于内购及社交功能如何影响年龄评级的裁决惯例。



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如上图示例,新的年龄分级标签中将突出显示在线聊天功能、战利品盒和游戏内购买的存在。根据官方示例内容推测,内购机制的存在似乎不会强制增加年龄评级,上图黄色标签展显示的游戏具备了内购功能,但仍然适合6岁或以上的玩家。


德国监管机构对于战利品盒相关的游戏内购功能长久以来一直保持着密切关注。德国联邦议会于2021年通过了一项针对战利品盒的改革法案,法案中要求对所有涉及战利品盒玩法的游戏评定为18+的年龄分级,由于该法案尚未获得德国联邦参议院的批准,因此针对战利品盒玩法的年龄限制并未生效;


同年3月,德国联邦参议院批准了另一项要求对战利品盒进行明确年龄标识说明的法案,此次USK公布新规,很大程度上是对2021年3月所批准法案的跟进。


从USK及德国监管机构针对战利品盒机制的持续性研讨及法案频出的态势来看,素来以游戏审核严苛而闻名的德国,或将成为又一个对战利品盒“下狠手”的欧洲国家。





05 Epic因违反美国COPPA,受到史上最大金额罚单


2022年12月19日,美国FTC发布新闻,表示Epic将因违反COPPA的规定、设置暗黑设计模式(dark patterns)而欺骗用户进行非自愿购买的两项指控,支付2.75亿美元的罚款,并支付2.45亿美元为用户退款,以与FTC达成和解。


这是违反FTC规则开出的最大罚单,同时也是FTC历史上游戏退款案件的最高退款金额。



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一、违法收集儿童用户信息,未能落实游戏中对未成年人用户的保护


FTC在向联邦法院提起的申诉中,指控Epic在未通知父母并取得父母同意的前提下,收集Fortnite游戏中13岁以下儿童用户的个人信息。针对13岁以下儿童用户的父母提出的删除数据要求,Epic设置不合理的障碍,甚至无视申请人提出的要求。


同时,Epic在游戏中提供实时语音和文字聊天功能,这些功能默认开启,使得Fortnite游戏中未成年人与成人用户可以自由匹配沟通,面临威胁、骚扰等风险。


虽然此前也有报道提出Fortnite游戏中未成年人面临骚扰的问题,但Epic拒绝关闭默认设置。尽管Epic最终提供了允许用户关闭语音聊天的渠道,但该渠道不容易被消费者发现。


就Epic违反COPPA规定的行为,除了前述2.75亿美元的罚款外,FTC要求Epic在取得未成年人父母或用户本人的肯定同意后启用语音和聊天功能。


Epic必须删除之前违法收集的用户信息,除非取得了相关用户的父母同意收集或通过中立的年龄识别功能识别为13岁以上的用户。此外,Epic必须建立一个全面的隐私计划,解决FTC投诉中发现的问题,并获得定期的独立审计。


二、诱骗用户进行非自愿购买,在未取得儿童用户父母的同意进行游戏内购买


FTC同时对Epic提起另一项指控,指控Epic在Fortnite游戏内设置暗黑模式(dark patterns),使得用户无意间按下某个按钮而支出不必要的费用。


如玩家在试图将游戏从睡眠模式唤醒时,在游戏处于加载屏幕时,或者在试图预览一个物品时按下相邻的按钮,都可能被收费。这些策略导致消费者在未经授权的情况下被收取了数亿美元的费用。


FTC指出,未成年人用户在玩Fortnite游戏中可以通过游戏内的V-Bucks来购买游戏内虚拟道具等。


直到2018年,Epic允许儿童用户在无需取得父母或持卡人的同意下直接购买V-Bucks。此外,FTC还指出,Epic锁定了那些对未经授权的收费而向其信用卡公司提出异议的客户的账户。


账户被锁定的用户失去了对他们购买的所有内容的访问权,这些内容的总价值可能达到数千美元。即使Epic同意解锁账户,用户也被警告说,如果他们对未来的任何收费提出异议,他们可能会被终身禁入。



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Epic忽视超过100万用户提起的投诉。通过内部测试,FTC发现Epic故意隐藏取消和退款功能,使得用户不容易找到。


针对Epic前述行为,Epic需支付2.45亿美元用于消费者退款。同时FTC禁止 Epic 在未获得消费者明确同意的情况下通过使用深色图案向消费者收费或以其他方式向消费者收费,禁止 Epic 阻止消费者访问他们的帐户以对未经授权的收费提出异议。


诺诚评论:


美国COPPA高度重视对儿童用户的保护,尤其是13岁以下的儿童。


此前,不少公司因违规收集儿童用户的个人信息而被罚。Epic此次2.75亿美元的罚款是FTC开出的最大罚单,这足以表明美国FTC对儿童个人信息保护的决心。此次FTC也针对游戏内儿童未经授权的购买行为也作出了表态。


国内公司在美国出海游戏时应注意游戏内未成年人用户的保护,就未成年人充值行为取得监护人的同意。